Welche Benachrichtigungen stehen mir zur Verfügung?
Einführung
Benachrichtigungen informieren über wichtige Probleme, auf die im Account reagiert werden sollte.
Über folgende Ereignisse werden Sie auf dem Dashboard und in den Logs informiert:
Zahlungsanbieter blockiert
Ungültige USt-IdNr
Timeout Zahlungsanfrage
Fehlerhafte Versandmethode
In den Benachrichtigungen-Logs können Sie nach der Art des Problems filtern, ob dieses bereits durch Sie gelöst ist, ob das Problem bisher noch unbehandelt ist oder ob es durch Sie bereits zur Kenntnis genommen wurde und damit bestätigt ist.
Problembehandlung
Um die Probleme zu beheben, über die vom System informiert wurde, können folgende Schritte unternommen werden:
Zahlungsanbieter blockiert
Wenn der Zahlungsanbieter bei einer Zahlungstransaktion zurückgemeldet hat, dass es ein schwerwiegendes Problem mit Ihrem Account gibt, wird der Zahlungsanbieter in den Zahlungseinstellungen vom System automatisch blockiert. Bitte kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter, um das Problem zu klären und aktivieren Sie anschließend wieder den Zahlungsanbieter in billwerk, indem Sie die Zugangsdaten erneut hinterlegen.
Ungültige USt-IdNr
Die USt-IdNr eines Kunden wurde nach Überprüfung bei der Europäischen Kommission durch diese als ungültig für das Reverse-Charge-Verfahren zurückgemeldet. Bitte kontaktieren Sie Ihren Kunden, ob die USt-IdNr korrekt ist oder ob diese fehlerhaft eingetragen wurde. Sollte die USt-IdNr korrekt sein und trotzdem erscheint diese Meldung, muss sich der Kunde bei seiner lokalen Steuerbehörde melden, um zu klären, warum diese ungültig ist.
Timeout Zahlungsanfrage
Bei einem Timeout hat das billwerk-System keine Rückmeldung vom Zahlungsanbieter erhalten, ob die angestoßene Zahlung vom Zahlungsanbieter erfolgreich ausgeführt wurde oder nicht. Da der Status der Zahlung unbekannt ist, geht das System erstmal davon aus, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist und benachrichtigt Sie über das Dashboard und deaktiviert die wiederkehrenden Zahlungen für diesen Vertrag. Damit wird verhindert, dass der Kunde doppelt zahlt, sollte die erste Zahlung durchgegangen sein und das System einen automatischen Neuversuch unternehmen würde.
Bei einem solchen Timeout muss durch Sie geklärt werden, ob die Zahlung erfolgreich war oder nicht. Loggen Sie sich dazu in Ihr Händlerportal Ihres Zahlungsanbieters ein und überprüfen Sie die Zahlungstransaktion. Falls die Zahlung erfolgreich war, muss diese im Vertrag als externe Zahlung nacherfasst werden und die wiederkehrenden Zahlungen können wieder aktiviert werden.
War die Zahlung nicht erfolgreich, können die wiederkehrenden Zahlungen durch Sie reaktiviert werden, um einen neuen Zahlungsversuch anzustoßen.
Fehlerhafte Versandmethode
Falls für den Kunden die Versandart E-Mail hinterlegt ist, aber keine E-Mail-Adresse eingetragen ist oder Postversand eingestellt ist und keine vollständige Postadresse in den Kundendetails hinterlegt ist, wird man darüber mittels der Benachrichtigung informiert. Bitte passen Sie die Kundendaten an oder ändern Sie die Versandmethode.