Kundenzufriedenheit Dashboard
Das Verständnis von Kundenbindung und Kundenabwanderung ist für abonnementbasierte Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Im Folgenden finden Sie eine detaillierte Beschreibung der einzelnen KPIs, die Sie bei der Überwachung und Optimierung dieser wichtigen Kennzahlen unterstützen.
1. Kundenbindungsrate (CRR)
Definition:
CRR misst den prozentualen Anteil der Kunden, die über einen bestimmten Zeitraum hinweg gehalten werden, und spiegelt Ihre Fähigkeit wider, Kunden zu binden und zu halten.
Formel:
CRR=(Kunden am Ende des Zeitraums - neu gewonnene Kunden)Kunden am Anfang des Zeitraums×100CRR=Kunden am Anfang des Zeitraums(Kunden am Ende des Zeitraums - neu gewonnene Kunden)×100
2. Nettoerlösbeteiligung (NRR)
Definition:
NRR misst den Prozentsatz der wiederkehrenden Umsätze, die von bestehenden Kunden gehalten werden, wobei Upgrades, Downgrades und Abwanderung berücksichtigt werden.
Formel:
NRR=Aktuelle MRR von bestehenden KundenVorherige MRR von denselben Kunden×100NRR=Vorherige MRR von denselben KundenAktuelle MRR von bestehenden Kunden×100
4. Abwanderungsrate
Definition:
Die Abwanderungsrate ist der Prozentsatz der Kunden oder Abonnements, die während eines bestimmten Zeitraums verloren gehen.
Formel:
5. Kostenpflichtige Abonnement-Abwanderung
Definition:
Diese Kennzahl erfasst die Gesamtzahl der kostenpflichtigen Abonnements, die in einem bestimmten Zeitraum gekündigt wurden oder verloren gegangen sind.
6. Gebührenpflichtige Abonnement-Abwanderungsrate
Definition:
Dies ist der Prozentsatz der kostenpflichtigen Abonnements, die während eines bestimmten Zeitraums gekündigt wurden oder verloren gingen.
Formel:
7. Geplante Annullierungen insgesamt
Definition:
Diese Metrik zählt die Anzahl der kostenpflichtigen Abonnements, die in Zukunft gekündigt werden sollen.
8. Abgewanderte Abonnenten
Definition:
Churned Subscribers ist die Gesamtzahl der Kunden, die ihr Abonnement innerhalb eines bestimmten Zeitraums gekündigt haben.